Lieferzeit & Versandkosten
Auf einen Blick: Wir versenden versichert und registriert mit DHL, in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen. Die Versandkosten sind im Preis enthalten — es kommt nichts hinzu. Jede Sendung geht in neutraler Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt heraus, und Sie erhalten nach dem Versand einen Track-&-Trace-Code per E-Mail. Bei der Zustellung kann der Zusteller Unterschrift und Ausweis verlangen; das gehört zur Versicherung. Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz — bei Lieferungen in die Schweiz fallen Einfuhrabgaben an, die vom Empfänger zu tragen sind.
Vom Bestellklick bis zur Haustür
Zwischen Ihrer Bestellung und der Zustellung liegen vier Schritte. Der zeitkritische ist nicht der Transport, sondern die Freigabe der Zahlung.
-
Zahlungseingang
Wir bearbeiten eine Bestellung, sobald die Zahlung eingegangen oder durch die gewählte Zahlart freigegeben ist. Bei Sofortzahlungen geschieht das binnen Minuten, bei Vorkasse erst mit der Gutschrift.
-
Prüfung und Aufbereitung
Jedes Stück wird vor dem Versand noch einmal auf Verschluss, Fassungen und Feingehalt kontrolliert und gereinigt. Muss eine Ringgröße geändert werden, verlängert sich dieser Schritt.
-
Versand mit DHL
Registriert und versichert. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Track-&-Trace-Code, sobald das Paket unterwegs ist.
-
Zustellung
Meist zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, in der Regel 1 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang. Einen exakten Zeitpunkt können wir nicht garantieren.
Praxistipp: Wenn die Ringgröße angepasst werden soll, sagen Sie uns das am besten vor der Bestellung. Dann läuft die Anpassung parallel zur Bearbeitung statt hinterher, und Sie sparen ein paar Tage. Die Anpassung selbst ist bei uns kostenlos — wie Sie Ihre Ringgröße bestimmen, lesen Sie hier.
Was versicherter Versand bedeutet
Goldschmuck ist Ware mit hohem Wert auf kleinem Raum. Deshalb verschicken wir grundsätzlich nicht als Standardpaket, sondern registriert und versichert. Das hat drei praktische Folgen für Sie:
- Das Paket ist lückenlos nachverfolgbar. Jeder Scan von der Abgabe bis zur Zustellung wird dokumentiert.
- Das Risiko liegt bis zur Übergabe bei uns. Geht die Sendung auf dem Transportweg verloren, ist das unser Problem und nicht Ihres.
- Die Zustellung ist an eine Person gebunden. Deshalb kein Ablegen vor der Tür und keine Übergabe ohne Empfangsbestätigung.
Der letzte Punkt wird gelegentlich als umständlich empfunden. Er ist aber genau das, was die Versicherung trägt: Ohne dokumentierte Übergabe gäbe es im Schadensfall keinen Nachweis.
Zustellung: Unterschrift, Nachbarn, Packstation
Weil versichert versendet wird, gelten bei der Zustellung andere Regeln als beim gewöhnlichen Paket.
Unterschrift und Ausweis
Der Zusteller kann eine Unterschrift und einen gültigen Ausweis verlangen. So ist sichergestellt, dass das Paket beim richtigen Empfänger landet — und nicht bei jemandem, der zufällig die Tür öffnet.
Ablage vor der Tür
Ist bei versicherten Sendungen nicht möglich, auch wenn Sie einen Ablageort hinterlegt haben. Ein Paket ohne Empfangsnachweis gilt als nicht zugestellt.
Abgabe beim Nachbarn
Je nach Sendungsart eingeschränkt. Wenn Sie das ausschließen möchten, hinterlegen Sie bei DHL einen entsprechenden Vermerk, bevor die Sendung eintrifft.
Packstation
Bei versicherten Wertsendungen in der Regel ausgeschlossen. Geben Sie deshalb bitte eine Adresse an, an der jemand persönlich annehmen kann.
Lieferung ins Büro
Funktioniert gut, wenn Ihr Name am Eingang oder Briefkasten steht. Ergänzen Sie ihn sonst in der Adresszeile, sonst geht das Paket zurück.
Nicht angetroffen
Sie erhalten eine Benachrichtigung und können die Sendung in der Filiale abholen — mit Ausweis. Nach Ablauf der Frist geht das Paket automatisch an uns zurück.
Versandkosten
Die Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive Versand. Es gibt keinen Mindestbestellwert, keinen Zuschlag für Wertsendungen und keine Extrakosten für die Versicherung — das ist bei uns kein Aufpreis, sondern Standard.
Sollte für ein bestimmtes Zielland oder eine besondere Versandart einmal etwas abweichen, sehen Sie das im Checkout, bevor Sie die Bestellung abschließen. Eine Übersicht aller Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter Zahlungsmethoden; wer in Raten zahlen möchte, liest weiter unter Goldschmuck auf Raten kaufen.
Diskret und sicher verpackt
Ihre Bestellung geht in einer neutralen Verpackung heraus: kein Firmenlogo, kein Hinweis auf Schmuck, nichts, was von außen erkennen lässt, was drin ist. Das ist bei Wertsendungen keine Kosmetik, sondern Teil der Sicherheit — und es macht ein Geschenk zum Geschenk.
Innen wird jedes Stück einzeln gepolstert, damit Ketten sich nicht verknoten und gefasste Steine keine Stöße abbekommen. Wo immer möglich verwenden wir biologisch abbaubare Materialien; bei Geschenkverpackungen suchen wir laufend nach Alternativen, die zu unserem Anspruch passen. Warum Wiederverwendung für uns überhaupt der Ausgangspunkt ist, lesen Sie unter Nachhaltigkeit und Wiederverwendung.
Lieferung nach Österreich
Österreich gehört zum Binnenmarkt der Europäischen Union. Für Sie bedeutet das: keine Zollformalitäten, keine Einfuhrabgaben, keine zusätzlichen Gebühren. Der Preis, den Sie im Checkout sehen, ist der Preis, den Sie zahlen.
Auch beim Versandweg ändert sich nichts: registriert, versichert, mit Sendungsverfolgung und Zustellung gegen Unterschrift. Der einzige praktische Unterschied ist die Laufzeit — rechnen Sie mit zwei bis fünf Werktagen statt einem bis vier.
Auch bei der Rückgabe gelten dieselben Regeln wie in Deutschland; die Einzelheiten stehen unter Rückgabe und Widerruf.
Lieferung in die Schweiz: Zoll und Einfuhrsteuer
Wir liefern auch in die Schweiz. Weil die Schweiz nicht zum EU-Zollgebiet gehört, wird Ihre Bestellung dort als Einfuhr behandelt — und dabei entstehen Abgaben, die der Empfänger trägt und die nicht im Kaufpreis enthalten sind. Wir erklären das hier ausführlich, damit es bei der Zustellung keine Überraschung gibt.
Was genau anfällt
| Posten | Wer erhebt ihn | Größenordnung |
|---|---|---|
| Einfuhrsteuer (MWST) | Schweizer Zoll, eingezogen über den Zusteller | Normalsatz auf den Warenwert inklusive Versandanteil |
| Zollabgaben | Schweizer Zoll | Bei Schmuck üblicherweise gering, berechnet nach Gewicht und Warentarif |
| Verzollungsgebühr | Zusteller (Post, DHL oder Spediteur) | Feste Bearbeitungspauschale je Sendung |
Den größten Anteil macht in aller Regel die Einfuhrsteuer aus. Sie bemisst sich am Wert der Ware einschließlich der Transportkosten bis zur Grenze — nicht am reinen Goldwert.
Ein Rechenbeispiel
Angenommen, Sie bestellen ein Armband für 800 Euro. Der Schweizer Zoll rechnet diesen Betrag zum Tageskurs in Franken um und erhebt darauf die Einfuhrsteuer zum Normalsatz. Hinzu kommen geringe Zollabgaben nach Gewicht sowie die Bearbeitungspauschale Ihres Zustellers. Unter dem Strich sollten Sie mit einem Aufschlag im niedrigen bis mittleren zweistelligen Frankenbereich rechnen — bei sehr hochwertigen Stücken entsprechend mehr, weil die Steuer prozentual berechnet wird.
Wichtig: Diese Abgaben sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden nicht von uns eingezogen. Der Zusteller kassiert sie entweder direkt bei der Übergabe oder stellt sie Ihnen im Nachgang in Rechnung. Wer die Zahlung verweigert, erhält das Paket nicht — die Sendung geht dann nach Ablauf der Lagerfrist an uns zurück.
Kleinbetragsgrenze
Die Schweiz erhebt keine Einfuhrsteuer, wenn der Steuerbetrag eine geringe Bagatellgrenze unterschreitet. In der Praxis betrifft das nur sehr kleine Bestellungen; bei Goldschmuck wird diese Grenze fast immer überschritten. Rechnen Sie also grundsätzlich mit Abgaben.
Ablauf und Laufzeit
-
Ausfuhr aus Deutschland
Wir versehen die Sendung mit den erforderlichen Zolldokumenten und einer Handelsrechnung, auf der Warenwert und Inhalt korrekt angegeben sind.
-
Zollabfertigung in der Schweiz
Die Sendung wird bei der Einfuhr veranlagt. Diese Abfertigung verlängert die Laufzeit — rechnen Sie insgesamt mit mehreren Werktagen mehr als im Inland.
-
Erhebung der Abgaben
Der Zusteller zieht Einfuhrsteuer, etwaige Zollabgaben und seine Bearbeitungspauschale ein — an der Haustür oder per Rechnung.
-
Zustellung gegen Unterschrift
Wie im Inland: persönlich, versichert und mit Empfangsbestätigung.
Hinweis zur Rückgabe aus der Schweiz: Ihr Widerrufsrecht gilt selbstverständlich auch für Bestellungen in die Schweiz. Wir erstatten den Kaufpreis. Die von Ihnen bezahlte Einfuhrsteuer erstattet allerdings nicht der Händler, sondern sie kann unter bestimmten Voraussetzungen beim Schweizer Zoll zurückgefordert werden — dafür brauchen Sie die Veranlagungsverfügung und den Nachweis der Rücksendung. Heben Sie deshalb alle Zollunterlagen auf, bis Sie sicher sind, dass Sie das Stück behalten. Bei Fragen dazu hilft unser Kundenservice gerne weiter.
Wenn die Sendung nicht ankommt
Das kommt selten vor, und dafür gibt es einen klaren Weg:
- Track & Trace zeigt seit Tagen keine Bewegung? Melden Sie sich bei uns. Wir starten eine Nachforschung bei DHL — das läuft über uns als Absender, nicht über Sie.
- Als zugestellt markiert, aber nichts erhalten? Prüfen Sie Nachbarn und Filiale, dann melden Sie sich. Bei versicherten Sendungen existiert immer ein Empfangsnachweis, den wir einsehen können.
- Beschädigt angekommen? Fotografieren Sie Verpackung und Inhalt, bevor Sie etwas auspacken oder wegwerfen. Die Bilder sind für die Schadensmeldung entscheidend.
- Auf dem Transportweg verloren? Dann tragen wir das Risiko. Sie erhalten Ersatz, sofern das Stück noch verfügbar ist, oder Ihr Geld vollständig zurück. Da fast jedes unserer Stücke ein Einzelstück ist, wird es in der Praxis meist die Erstattung.
Was bei Mängeln und Reklamationen nach der Zustellung gilt, steht unter Garantie und Reklamationen.
Neutral verpackt und versichert unterwegs — auch dann, wenn es eine Überraschung bleiben soll.
- Jedes Stück wird auf Feingehalt, Fassungen und Verschlüsse kontrolliert — so läuft diese Prüfung ab.
- Unser Sortiment besteht aus aufgearbeitetem PreLoved Goldschmuck.
- Wie wir mit Daten und Zahlungen umgehen, lesen Sie unter Sicherheit und Vertrauen.
- Erfahrungen anderer Käuferinnen und Käufer stehen in den Bewertungen.
Häufige Fragen zu Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel erreicht Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen nach Zahlungseingang. Der Versand erfolgt versichert und registriert mit DHL, die Zustellung meist zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Etwas länger dauert es in drei Fällen: wenn die Zahlung erst freigegeben werden muss, wenn ein Schmuckstück vor dem Versand angepasst wird — etwa bei einer Änderung der Ringgröße — und rund um Feiertage oder in Zeiten hohen Bestellaufkommens. Bei Lieferungen nach Österreich rechnen Sie mit zwei bis fünf Werktagen, in die Schweiz kommt die Zeit für die Zollabfertigung hinzu. Einen exakten Zustelltermin können wir nicht garantieren.
Was kostet der Versand?
Nichts zusätzlich. Die auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Versand, und zwar inklusive der versicherten Wertsendung. Es gibt keinen Mindestbestellwert, keinen Zuschlag für hochwertige Stücke und keine gesonderte Versicherungsgebühr. Sollte für ein bestimmtes Zielland oder eine besondere Versandart einmal etwas abweichen, wird Ihnen das im Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen. Eine Ausnahme bilden Lieferungen in die Schweiz: Dort kommen Einfuhrsteuer, geringe Zollabgaben und eine Bearbeitungspauschale des Zustellers hinzu, die vom Empfänger zu tragen sind.
Welche Kosten entstehen bei einer Lieferung in die Schweiz?
Da die Schweiz nicht zum EU-Zollgebiet gehört, wird Ihre Bestellung bei der Einfuhr veranlagt. Es entstehen drei mögliche Posten: die schweizerische Einfuhrsteuer zum Normalsatz, berechnet auf den Warenwert einschließlich Transportkosten bis zur Grenze; geringe Zollabgaben, die sich bei Schmuck nach Gewicht und Warentarif richten; und eine feste Bearbeitungspauschale Ihres Zustellers für die Verzollung. Diese Beträge sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden nicht von uns eingezogen — der Zusteller kassiert sie bei der Übergabe oder stellt sie im Nachgang in Rechnung. Die genauen Sätze legt das Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit fest und kann sie ändern.
Fallen bei Lieferung nach Österreich Zollgebühren an?
Nein. Österreich gehört zum Binnenmarkt der Europäischen Union, deshalb gibt es weder Zollformalitäten noch Einfuhrabgaben oder zusätzliche Gebühren. Der Preis, den Sie im Checkout sehen, ist der Preis, den Sie zahlen — Versand inklusive. Auch beim Versandweg ändert sich nichts gegenüber einer Lieferung innerhalb Deutschlands: Wir versenden registriert und versichert mit Sendungsverfolgung, und die Zustellung erfolgt persönlich gegen Unterschrift. Der einzige praktische Unterschied ist die Laufzeit, die mit zwei bis fünf Werktagen etwas länger ausfällt. Für Rückgabe und Widerruf gelten dieselben Regeln wie im Inland.
Wird mein Paket versichert verschickt?
Ja, ausnahmslos. Goldschmuck ist Ware mit hohem Wert auf kleinem Raum, deshalb versenden wir grundsätzlich registriert und versichert mit DHL. Für Sie bedeutet das dreierlei: Die Sendung ist lückenlos nachverfolgbar, das Transportrisiko liegt bis zur Übergabe bei uns, und die Zustellung erfolgt nur gegen Empfangsbestätigung. Geht ein Paket auf dem Weg verloren, ist das unser Problem — Sie erhalten Ersatz, sofern das Stück noch verfügbar ist, oder Ihr Geld zurück. Die Kehrseite der Versicherung ist, dass wir nicht ohne Unterschrift zustellen lassen können, denn ohne dokumentierte Übergabe gäbe es im Schadensfall keinen Nachweis.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
In der Regel nicht. Versicherte Wertsendungen sind von der Zustellung an Packstationen meist ausgeschlossen, weil dort keine persönliche Übergabe gegen Ausweis stattfindet — und genau darauf beruht der Versicherungsschutz. Geben Sie deshalb bitte eine Adresse an, an der jemand das Paket persönlich annehmen kann. Eine Lieferung an die Arbeitsstelle funktioniert gut, sofern Ihr Name am Eingang oder am Briefkasten steht; ergänzen Sie ihn andernfalls in der Adresszeile, sonst geht die Sendung zurück. Sind Sie bei der Zustellung nicht da, erhalten Sie eine Benachrichtigung und können das Paket mit Ausweis in der Filiale abholen.
Wird meine Bestellung diskret verpackt?
Ja. Ihre Bestellung geht in neutraler Verpackung heraus — ohne Firmenlogo, ohne Hinweis auf den Inhalt und ohne erkennbare Werbung. Von außen ist nicht zu sehen, dass sich Schmuck darin befindet. Das hat zwei Gründe: Bei Wertsendungen gehört Unauffälligkeit zur Sicherheit, und ein Geschenk soll ein Geschenk bleiben. Im Inneren wird jedes Stück einzeln gepolstert, damit Ketten sich nicht verknoten und gefasste Steine während des Transports keine Stöße abbekommen. Wo immer möglich verwenden wir biologisch abbaubare Verpackungsmaterialien.
Was mache ich, wenn die Sendung nicht ankommt?
Melden Sie sich bei uns, sobald Ihnen etwas auffällt. Zeigt die Sendungsverfolgung mehrere Tage keine Bewegung, starten wir eine Nachforschung bei DHL — das läuft über uns als Absender und nicht über Sie. Ist das Paket als zugestellt markiert, aber nicht bei Ihnen angekommen, prüfen Sie zuerst Nachbarn und Filiale; bei versicherten Sendungen existiert immer ein Empfangsnachweis, den wir einsehen können. Kommt ein Paket beschädigt an, fotografieren Sie bitte Verpackung und Inhalt, bevor Sie etwas auspacken oder entsorgen — diese Bilder sind für die Schadensmeldung entscheidend. Geht eine Sendung auf dem Transportweg verloren, tragen wir das Risiko.
Fazit: Versichert und registriert mit DHL, in der Regel 1 bis 4 Werktage, Versandkosten im Preis enthalten und neutral verpackt. Die Zustellung erfolgt persönlich gegen Unterschrift — das ist keine Schikane, sondern die Bedingung, unter der die Versicherung greift. Nach Österreich liefern wir wie ins Inland. In die Schweiz liefern wir ebenfalls, dort kommen Einfuhrsteuer, geringe Zollabgaben und eine Bearbeitungspauschale des Zustellers hinzu, die der Empfänger trägt. Und falls doch etwas schiefgeht: Bis zur Übergabe liegt das Risiko bei uns.