Kundenbewertungen

Auf unserem Profil bei Trusted Shops. Dort finden Sie alle Bewertungen im Volltext, mit Datum und Sternebewertung, und sehen jederzeit den aktuellen Stand. Wir sammeln und veröffentlichen bewusst nicht selbst: Bewertungen, die ein Händler auf seiner eigenen Seite verwaltet, kann er auch auswählen — auf einer unabhängigen Plattform geht das nicht. Aus demselben Grund nennen wir auf dieser Seite keinen festen Zahlenwert. Er wäre veraltet, sobald die nächste Bewertung eingeht, und bei einem kleinen Betrieb wie unserem verschiebt schon eine einzelne Rückmeldung den Durchschnitt spürbar.

Nein. Die Bewertungen werden von Trusted Shops gesammelt und veröffentlicht, nicht von uns. Wir haben keine Möglichkeit, kritische Rückmeldungen auszublenden, zurückzuhalten oder auszuwählen, welche erscheinen. Das ist genau der Grund, warum wir diesen Weg gewählt haben: Eine Bewertung ist nur dann etwas wert, wenn der Bewertete sie nicht kontrollieren kann. Ein Profil ganz ohne kritische Stimmen wäre ohnehin verdächtiger als eines mit — irgendwo geht immer etwas schief. Die interessante Frage ist nicht, ob es Kritik gibt, sondern was danach passiert ist.

Nur wer tatsächlich bei uns bestellt hat. Trusted Shops ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass veröffentlichte Bewertungen von Personen stammen, die die Ware oder Dienstleistung wirklich erworben haben. Die Einladung zur Bewertung geht nach einer abgewickelten Bestellung heraus; von außen kann niemand einfach eine Bewertung hinterlassen. Zusätzlich ist Ihre Bestellung über den Trusted Shops Käuferschutz abgesichert — die genauen Bedingungen und den Umfang entnehmen Sie den Angaben von Trusted Shops.

Weil wir ein kleiner, inhabergeführter Betrieb sind: ein Ladengeschäft, eine eigene Werkstatt, überschaubare Bestellzahlen — kein Großhändler mit Hunderten Sendungen am Tag. Entsprechend überschaubar ist auch die Zahl der Bewertungen. Das hat eine Nebenwirkung, die wir lieber selbst benennen: Bei wenigen Bewertungen verschiebt eine einzelne unzufriedene Rückmeldung den Durchschnitt erheblich, während sie bei einem großen Händler untergehen würde. Lesen Sie deshalb den Inhalt der Bewertungen und nicht nur die Zahl — und prüfen Sie zusätzlich, was unabhängig davon überprüfbar ist: Anschrift, Ladengeschäft und Telefonnummer.

Auf andere Dinge als bei Neuware. Ein Massenprodukt ist bei jedem Käufer identisch; bei uns bekommt jeder ein anderes Einzelstück, deshalb sagen Produktvergleiche wenig aus. Aufschlussreich ist stattdessen, ob der Zustand mit der Beschreibung übereinstimmte, ob das Stück den Fotos entsprach, wie schnell und wie konkret auf Rückfragen geantwortet wurde und — am aussagekräftigsten — was passierte, als einmal etwas nicht passte. Achten Sie außerdem auf den Zeitraum: Bewertungen, die sich über Jahre verteilen, sagen mehr als ein plötzlicher Schwung innerhalb weniger Tage.

Rufen Sie uns bitte an, bevor Sie etwas anderes unternehmen. Das ist keine Bitte, Kritik zurückzuhalten — schreiben Sie Ihre Bewertung danach gerne trotzdem. Aber die meisten Probleme bei gebrauchtem Schmuck lassen sich in einem Gespräch lösen: Passt nur die Ringgröße nicht, ändern wir sie kostenlos in unserer Werkstatt. Gibt es eine Frage zum Zustand oder zum Verschluss, klären wir das in zwei Minuten. Und wenn ein Stück gar nicht passt, greift Ihr Widerrufsrecht ohne Diskussion: 14 Tage nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen, mit vollständiger Erstattung des Kaufpreises.

An einigen wiederkehrenden Mustern. Verdächtig sind viele Bewertungen in sehr kurzer Zeit nach längerer Stille, ausschließlich Superlative ohne konkrete Details, auffällig ähnlicher Satzbau und Wortwahl bei verschiedenen Namen sowie Bewertungen, die inhaltlich gar nicht zum Sortiment passen. Ein Profil ganz ohne kritische Stimmen ist ebenfalls unrealistisch. Das wichtigste Kriterium: Sind die Bewertungen unabhängig überprüfbar, oder stehen sie ausschließlich auf der Seite des Händlers? Nur im ersten Fall kann der Händler nicht auswählen, was erscheint. Weitere Prüfpunkte für seriöse Shops haben wir unter Sicherheit und Vertrauen zusammengestellt.