Sicherheit & Vertrauen

Ihre vollständigen Zahlungsdaten sehen wir gar nicht. Sie geben sie in der verschlüsselten Umgebung des jeweiligen Zahlungsanbieters ein, nicht in unserem Shop, und wir speichern keine Kartennummern. Für eine Rückerstattung brauchen wir sie auch nicht: Die läuft über denselben Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben. Bei Apple Pay und Google Pay wird Ihre Kartennummer nicht einmal übertragen, sondern durch einen Einmal-Code ersetzt. Wichtig zu wissen: Beim Ansparmodell erhalten Sie Zahlungsaufforderungen ausschließlich per E-Mail mit Zahlungslink. Wir fragen niemals telefonisch nach PIN, TAN oder Kartennummern — wenn Sie ein solcher Anruf erreicht, sind wir das nicht.

An sieben Punkten, die Sie bei jedem Anbieter prüfen können. Erstens: ein vollständiges Impressum mit Firmenname, ladungsfähiger Anschrift, Telefonnummer und Registereintrag. Zweitens: eine Nummer, unter der tatsächlich jemand abnimmt — rufen Sie testweise an. Drittens: konkrete Produktangaben mit Feingehalt, Gewicht in Gramm und Maßen statt vager Formulierungen. Viertens: eigene Fotos jedes einzelnen Stücks, keine Katalogbilder. Fünftens: mehrere Zahlarten, nicht nur Vorkasse. Sechstens: eine auffindbare Widerrufsbelehrung. Und siebtens, am wirksamsten: Rechnen Sie Gewicht mal Feingehalt gegen den Tageskurs. Liegt der Preis deutlich darunter, stimmt etwas nicht.

Grundsätzlich versichert und registriert, unabhängig vom Wert. Das bedeutet dreierlei: Die Sendung ist lückenlos nachverfolgbar, das Transportrisiko liegt bis zur dokumentierten Übergabe bei uns, und die Zustellung erfolgt nur gegen Empfangsbestätigung — kein Ablegen vor der Tür. Jede Sendung geht außerdem in neutraler Verpackung heraus, ohne Logo und ohne Hinweis auf den Inhalt; das ist bei Wertsendungen kein Detail, sondern Diebstahlschutz. Aus demselben Grund bitten wir Sie bei Rücksendungen, den Namen PREMIUM Goldschmuck nicht auf das Paket zu schreiben. Geht eine Sendung auf dem Transportweg verloren, tragen wir das Risiko.

Nein, Sie können als Gast bestellen, ohne Zugangsdaten anzulegen. Wir brauchen für eine Bestellung Ihren Namen, eine Lieferadresse und einen Weg, Sie zu erreichen — mehr nicht, und mehr verwenden wir auch nicht. Ihre Daten geben wir nicht an Dritte weiter, mit Ausnahme des Versanddienstleisters und des Zahlungsanbieters, die sie zur Abwicklung benötigen. Wir verkaufen keine Adressdaten und geben sie nicht für Werbezwecke weiter. Beim Ansparmodell bleibt ohnehin alles zwischen Ihnen und uns: Dort ist weder ein Zahlungsdienstleister noch eine Auskunftei beteiligt, weil kein Kredit gewährt wird.

Legen Sie auf und rufen Sie uns selbst zurück, über die Nummer auf unserer Kontaktseite — nicht über eine Nummer, die Ihnen am Telefon genannt wird. Wir fragen niemals telefonisch nach PIN, TAN, vollständigen Kartennummern oder Passwörtern, und wir bitten auch nie darum, eine Zahlung auf ein anderes Konto zu leisten. Zahlungsaufforderungen für das Ansparmodell verschicken wir ausschließlich per E-Mail mit einem Zahlungslink. Sollten Sie einen verdächtigen Anruf oder eine seltsame E-Mail erhalten, die angeblich von uns stammt, melden Sie sich bitte bei uns — dann können wir prüfen, ob dahinter ein Missbrauch unseres Namens steckt.

Ja, und das ist der einfachste Weg, wenn Ihnen ein Onlinekauf in dieser Preisklasse zu unsicher erscheint. Unser Ladengeschäft liegt in Enschede in den Niederlanden, direkt an der deutschen Grenze bei Gronau — für viele im westlichen Münsterland kürzer als die Fahrt in die nächste größere deutsche Stadt. Vor Ort halten Sie das Stück in der Hand, beurteilen Farbe und Gewicht in natürlichem Licht, probieren die Größe an und können vor Ort bezahlen und mitnehmen. Melden Sie sich vorher kurz an, damit das gewünschte Schmuckstück bereitliegt. Wer nicht kommen kann, ruft an: Wir beantworten alles, was auf einem Foto nicht zu sehen ist.

Dann nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht: 14 Tage nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen, danach weitere 14 Tage für die Rücksendung. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den vollständigen Kaufpreis, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Anprobieren ist dabei ausdrücklich erlaubt und mindert Ihren Anspruch nicht. Oft lässt sich ein Problem aber auch ohne Rücksendung lösen: Passt nur die Ringgröße nicht, ändern wir sie kostenlos in unserer Werkstatt. Zeigt sich ein Mangel, greift zusätzlich die Garantie. Melden Sie sich in beiden Fällen einfach bei uns, dann finden wir den unkompliziertesten Weg.