Bestellung & Ablauf
Auf einen Blick: Jedes Stück bei uns ist ein Einzelstück — es gibt keine zweite Größe und keine Nachlieferung. Reserviert ist ein Schmuckstück deshalb erst mit der abgeschlossenen Bestellung, nicht mit dem Warenkorb. Danach prüfen wir es ein letztes Mal, passen auf Wunsch kostenlos die Ringgröße an und versenden versichert per DHL, in der Regel in 1 bis 4 Werktagen. Sie erhalten eine Bestellbestätigung und später eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Bis zum Versand können wir fast alles noch ändern — danach greift Ihr Widerrufsrecht.
Der Ablauf in fünf Schritten
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Schmuckstück auswählen
Sie finden Ketten, Ringe, Armbänder, Anhänger, Ohrringe und Sammlerstücke in verschiedenen Feingehalten — von 333 über 585 und 750 bis zu 999er Feingold.
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Größe und Details klären
Bei Ringen die Weite, bei Ketten die Länge. Sind Sie unsicher: kurz fragen. Das kostet zwei Minuten und erspart später eine Rücksendung.
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Bestellung abschließen
Adresse eingeben, Zahlart wählen, Übersicht prüfen, absenden. Erst jetzt ist das Stück für Sie reserviert. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.
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Prüfung und Vorbereitung
Wir kontrollieren das Stück ein letztes Mal auf Feingehalt, Fassungen und Verschluss, reinigen es, passen bei Bedarf die Größe an und verpacken es.
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Versand und Zustellung
Versichert und registriert mit DHL, neutral verpackt. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer — Details unter Lieferzeit und Versandkosten.
Warum ein Einzelstück anders funktioniert
Unser gesamtes Sortiment besteht aus PreLoved Goldschmuck: Stücke, die schon einmal getragen wurden und die wir aufarbeiten. Daraus folgen drei Dinge, die beim Kauf von Neuware keine Rolle spielen.
Es gibt nur eines
Kein zweites Exemplar, keine andere Größe im Lager, keine Nachlieferung. Was verkauft ist, ist weg — deshalb verschwinden Stücke manchmal innerhalb von Stunden aus dem Shop.
Der Warenkorb reserviert nicht
Ein Stück im Warenkorb ist noch für alle sichtbar und bestellbar. Reserviert wird erst mit der abgeschlossenen Bestellung, in der Reihenfolge des Eingangs.
Die Größe kommt später
Bei Neuware wählen Sie die Größe im Shop. Bei einem Einzelstück gibt es eine vorhandene Größe — und die passen wir kostenlos an, statt ein anderes Exemplar zu suchen.
Praxistipp: Wenn Ihnen ein Stück gefällt, Sie aber noch eine Frage haben, melden Sie sich lieber vor der Bestellung als danach. Wir sagen Ihnen, ob die Größe änderbar ist, wie ein Verschluss sitzt oder wie sich ein Gewicht in der Hand anfühlt. Wollen Sie dabei sichergehen, dass es Ihnen niemand wegkauft: Bestellen Sie und klären Sie den Rest anschließend — bis zum Versand lässt sich alles noch ändern, und Ihr Widerrufsrecht bleibt ohnehin bestehen.
Die Produktbeschreibung richtig lesen
Bei gebrauchtem Schmuck steckt die entscheidende Information nicht im Bild, sondern in den Angaben darunter. Diese fünf sagen am meisten aus.
| Angabe | Was sie Ihnen verrät |
|---|---|
| Feingehalt | 333, 585, 750 oder 999 — bestimmt Farbton, Härte und Materialwert. Erklärt unter Goldarten und Karat. |
| Gewicht in Gramm | Der beste Indikator für Massivität. Zwei optisch gleiche Ketten können sich im Gewicht verdoppeln — und damit in Haltbarkeit und Wert. |
| Maße | Bei Ringen die Weite, bei Ketten und Armbändern die Länge in Zentimetern, bei Anhängern Höhe und Breite in Millimetern. |
| Punzierung | Ob und welcher Stempel vorhanden ist. Fehlt er, haben wir den Feingehalt fachlich bestimmt — siehe echtes Gold erkennen. |
| Zustand | Getragene Stücke haben eine Geschichte. Wir benennen sichtbare Gebrauchsspuren, statt sie wegzuretuschieren. |
Zum Gewicht noch ein Hinweis aus der Praxis: Es ist die ehrlichste Zahl in jeder Beschreibung. Eine Panzerkette mit 15 Gramm und eine mit 30 Gramm sehen auf dem Foto ähnlich aus, tragen sich aber völlig anders und halten unterschiedlich lange. Wer zwei Stücke vergleicht, vergleicht am besten Gramm pro Zentimeter.
Ringgröße und Kettenlänge wählen
Die beiden häufigsten Unsicherheiten vor einer Bestellung. Beide lassen sich in fünf Minuten klären.
Ringe
Die deutsche Ringgröße ist der Innenumfang in Millimetern — 54 mm Umfang bedeuten Größe 54. Messen Sie mit einem Papierstreifen oder rechnen Sie den Innendurchmesser eines passenden Rings mit 3,14 um. Die vollständige Anleitung mit Umrechnungstabelle steht unter Ringgröße messen. Passt es nicht: Wir ändern die Weite kostenlos.
Ketten und Armbänder
Bei Ketten entscheidet die Länge darüber, wo das Stück auf dem Körper liegt — und das verändert die Wirkung völlig. Diese Werte sind Richtwerte für Erwachsene.
| Länge | Sitz | Passt gut zu |
|---|---|---|
| 36–40 cm | Eng am Hals, Choker | Feine Ketten ohne Anhänger, offene Ausschnitte |
| 42–45 cm | Am Schlüsselbein | Der gängigste Bereich für Damenketten mit kleinem Anhänger |
| 50 cm | Knapp unterhalb des Schlüsselbeins | Mittelgroße Anhänger, auch über Kleidung tragbar |
| 55–60 cm | Auf Brusthöhe | Herrenketten, kräftige Glieder, schwerere Anhänger |
| 65–70 cm | Deutlich tiefer, über dem Brustbein | Massive Königs- und Panzerketten, Lagenlook |
Bei Armbändern gilt: Messen Sie den Handgelenkumfang mit einem Bandmaß und rechnen Sie ein bis zwei Zentimeter hinzu, damit das Armband beweglich bleibt. Ein Armband, das straff anliegt, verschleißt an den Gliedern deutlich schneller.
Die Gliederform bestimmt mit, wie kräftig eine Kette bei gleicher Länge wirkt.
Bestellen und bezahlen
Der Bestellvorgang selbst ist unspektakulär, und das soll er auch sein: Schmuckstück in den Warenkorb, Lieferadresse eingeben, Zahlart wählen, Übersicht kontrollieren, absenden. Vor dem letzten Klick sehen Sie noch einmal alle Daten und können jede Angabe korrigieren.
Zu den Zahlungsmöglichkeiten: Neben den üblichen Sofortzahlungen bieten wir Klarna für alle, die den Schmuck sofort erhalten und später zahlen möchten, und unser eigenes Ansparmodell für alle, die lieber in Raten zahlen, bevor das Stück verschickt wird — ohne Zinsen und ohne Bonitätsprüfung. Die vollständige Übersicht steht unter Zahlungsmethoden, das Ratenmodell im Detail unter Goldschmuck auf Raten kaufen.
Direkt nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Kommt sie nicht an, schauen Sie zuerst in den Spam-Ordner; kommt sie auch dort nicht an, stimmt womöglich die E-Mail-Adresse nicht — melden Sie sich dann bitte.
Nach der Bestellung: was wir tun
Zwischen Ihrer Bestellung und dem Versand liegt mehr als das Einpacken. Jedes Stück durchläuft dieselben Schritte:
- Endkontrolle. Feingehalt, Verschluss, Ösen, Fassungen und Steine werden noch einmal geprüft — so gehen wir dabei vor.
- Reinigung. Das Stück kommt sauber und aufbereitet bei Ihnen an, nicht so, wie es hereinkam.
- Anpassung, falls gewünscht. Eine Änderung der Ringgröße verlängert die Bearbeitung um einige Tage und ist kostenlos.
- Verpackung. Einzeln gepolstert und in neutraler Umverpackung, sodass von außen nichts auf den Inhalt schließen lässt.
- Versand. Versichert und registriert, mit Sendungsnummer per E-Mail.
Etwas ändern oder stornieren
Bis eine Bestellung unser Haus verlassen hat, lässt sich fast alles noch anpassen. Melden Sie sich möglichst schnell über den Kundenservice.
| Anliegen | Vor dem Versand | Nach der Lieferung |
|---|---|---|
| Lieferadresse ändern | Meist problemlos | Nicht mehr möglich |
| Ringgröße anpassen | Ja, kostenlos | Ja, kostenlos nach Absprache |
| Zahlart wechseln | In vielen Fällen möglich | Nur über die Rückabwicklung |
| Bestellung stornieren | Ja, formlos | Über das Widerrufsrecht |
| Anderes Stück wählen | Ja, solange verfügbar | Rücksendung und Neubestellung |
Ist das Paket bereits unterwegs, greift Ihr gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Alle Fristen und der Ablauf stehen unter Rückgabe und Widerruf. Zeigt sich nach der Lieferung ein Mangel, gilt zusätzlich die Garantie und Reklamation.
- Wie wir mit Ihren Daten und Zahlungen umgehen, lesen Sie unter Sicherheit und Vertrauen.
- Warum wir vorhandenes Gold aufarbeiten statt neu zu produzieren, steht in unserer Philosophie.
- Wer wir sind und wie wir arbeiten: über uns.
- Erfahrungen anderer Käuferinnen und Käufer stehen in den Bewertungen.
- Alles zur Pflege nach dem Kauf finden Sie unter Schmuckpflege & Wissen.
Ein guter Einstieg, wenn Sie noch nichts Konkretes im Blick haben.
Häufige Fragen zum Bestellablauf
Ist ein Schmuckstück im Warenkorb für mich reserviert?
Nein. Solange ein Stück nur im Warenkorb liegt, bleibt es für alle anderen sichtbar und bestellbar — reserviert wird es erst mit der abgeschlossenen Bestellung, in der Reihenfolge des Eingangs. Das klingt streng, hat aber einen einfachen Grund: Jedes Stück in unserem Sortiment ist ein Einzelstück aus zweiter Hand. Es gibt kein zweites Exemplar, keine andere Größe im Lager und keine Nachlieferung. Wenn Ihnen etwas wirklich gefällt und Sie noch eine Frage haben, ist der sicherste Weg deshalb: bestellen und die Frage danach klären. Bis zum Versand lässt sich fast alles noch ändern, und Ihr Widerrufsrecht bleibt in jedem Fall bestehen.
Welche Angaben sollte ich vor dem Kauf prüfen?
Fünf Angaben sagen bei gebrauchtem Schmuck am meisten aus. Der Feingehalt — 333, 585, 750 oder 999 — bestimmt Farbton, Härte und Materialwert. Das Gewicht in Gramm ist der beste Hinweis auf Massivität: Zwei optisch ähnliche Ketten können sich im Gewicht verdoppeln und tragen sich dann völlig anders. Die Maße sagen Ihnen, ob die Größe passt, also die Ringweite oder die Kettenlänge in Zentimetern. Die Punzierung zeigt, ob ein Stempel vorhanden ist; fehlt er, haben wir den Feingehalt fachlich bestimmt. Und die Zustandsbeschreibung benennt sichtbare Gebrauchsspuren — bei PreLoved Schmuck gehören sie dazu und werden von uns nicht verschwiegen.
Welche Kettenlänge soll ich wählen?
Das hängt davon ab, wo die Kette sitzen soll. Ketten von 36 bis 40 Zentimetern liegen eng am Hals und wirken als Choker, meist ohne Anhänger. Der Bereich zwischen 42 und 45 Zentimetern ist der gängigste für Damenketten: Die Kette liegt am Schlüsselbein und trägt gut einen kleinen Anhänger. Bei 50 Zentimetern sitzt sie knapp darunter und lässt auch mittelgroße Anhänger zur Geltung kommen. 55 bis 60 Zentimeter sind typisch für Herrenketten und kräftige Glieder auf Brusthöhe, und ab 65 Zentimetern liegt eine Kette deutlich tiefer — der Bereich für massive Königs- und Panzerketten. Messen Sie im Zweifel mit einem Bandmaß nach, wo Sie das Stück haben möchten.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Bis die Bestellung unser Haus verlassen hat, ist fast alles möglich: Lieferadresse korrigieren, Ringgröße anpassen, in vielen Fällen die Zahlart wechseln, auf ein anderes Stück umsteigen oder die Bestellung formlos stornieren. Melden Sie sich dafür so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice. Ist das Paket bereits unterwegs, greift Ihr gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen, danach weitere 14 Tage für die Rücksendung. Eine Änderung der Ringgröße übernehmen wir übrigens auch nach der Lieferung noch kostenlos — dafür brauchen Sie nichts zu widerrufen, ein Anruf genügt.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten — was nun?
Schauen Sie zuerst im Spam- oder Werbeordner nach; automatisch versendete Bestätigungen landen dort häufiger, als man denkt. Findet sich auch dort nichts, ist meist ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse die Ursache. Melden Sie sich in diesem Fall bei uns, am besten mit Ihrem Namen und dem ungefähren Bestellzeitpunkt — wir finden die Bestellung dann im System und senden die Bestätigung erneut an die richtige Adresse. Solange keine Bestätigung vorliegt, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass die Bestellung angekommen ist; im Zweifel fragen Sie lieber einmal zu viel nach als eine Bestellung doppelt aufzugeben.
Wie lange dauert es, bis mein Schmuckstück versendet wird?
In der Regel verlässt Ihre Bestellung uns innerhalb weniger Werktage nach Zahlungseingang, sodass die Lieferung meist nach 1 bis 4 Werktagen erfolgt. Zwischen Bestellung und Versand liegen dabei mehrere Schritte: Endkontrolle auf Feingehalt, Verschluss und Fassungen, Reinigung, Verpackung und die Übergabe an DHL. Länger dauert es in zwei Fällen. Erstens, wenn die Zahlung erst freigegeben werden muss — bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung erst mit der Gutschrift. Und zweitens, wenn Sie eine Anpassung der Ringgröße wünschen; dann kommen einige Tage Werkstattzeit hinzu. Sagen Sie uns einen Änderungswunsch am besten schon bei der Bestellung, dann läuft er parallel.
Kann ich ein Schmuckstück vorab reservieren lassen?
Eine unverbindliche Reservierung bieten wir nicht an — das wäre gegenüber allen anderen Interessenten schwer zu vertreten, weil jedes Stück nur einmal existiert. Es gibt aber einen praktischen Weg: unser Ansparmodell. Sobald wir den vereinbarten Zahlplan bestätigt haben, gilt das Schmuckstück als verkauft und wird aus dem aktiven Verkauf genommen, auch wenn Sie über mehrere Monate zahlen. Damit sichern Sie sich ein bestimmtes Einzelstück, ohne den vollen Betrag sofort aufbringen zu müssen. Wie das genau funktioniert, steht auf der Seite zur Ratenzahlung.
Fazit: Auswählen, Größe klären, bestellen — und ab da übernehmen wir: Endkontrolle, Reinigung, kostenlose Anpassung und versicherter Versand mit Sendungsnummer. Der wichtigste Unterschied zu Neuware ist, dass jedes Stück nur einmal existiert und erst mit der abgeschlossenen Bestellung reserviert ist. Alles andere lässt sich bis zum Versand noch ändern, und danach haben Sie 14 Tage Bedenkzeit.