Garantie & Reklamationen
Auf einen Blick: Ist etwas mit Ihrem Schmuckstück nicht in Ordnung, melden Sie sich einfach bei uns — mit Bestellnummer und ein paar Fotos. Wir sehen uns die Sache an und sagen Ihnen, wie wir sie lösen. Bei einem Transportschaden liegt das Risiko bis zur Übergabe bei uns; bei einem Mangel gelten Ihre gesetzlichen Rechte. In vielen Fällen ist eine Reparatur in unserer eigenen Werkstatt der schnellste Weg. Rufen Sie an unter +31 6 22 37 22 90 oder schreiben Sie an info@premiumgoldschmuck.de.
Worum es geht: drei verschiedene Fälle
Wir geben uns Mühe, dass jedes Schmuckstück einwandfrei bei Ihnen ankommt — jedes Stück wird vor dem Versand geprüft und aufgearbeitet. Trotzdem kann etwas schieflaufen. Damit klar ist, was in welchem Fall gilt, unterscheiden wir drei Situationen. Für Sie ist der Weg jedes Mal derselbe: melden, wir schauen es an, wir lösen es.
| Situation | Beispiel | Grundlage |
|---|---|---|
| Transportschaden | Verpackung beschädigt, Stück verbogen angekommen | Das Transportrisiko liegt bis zur Übergabe bei uns |
| Mangel | Verschluss defekt, Stein sitzt lose, Angabe stimmt nicht | Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher |
| Es gefällt einfach nicht | Größe, Wirkung oder Länge passen nicht | Ihr Widerrufsrecht — 14 Tage, ohne Begründung |
Bevor Sie etwas zurückschicken: Rufen Sie kurz an. Sehr oft geht es um die Größe — und die ändern wir kostenlos in unserer Werkstatt. Auch ein hakender Verschluss oder ein Stein, der sich bewegt, ist meist eine kleine Arbeit. Das ist für Sie schneller als eine Rücksendung und für uns die Gelegenheit, das Stück richtig hinzubekommen.
So melden Sie eine Reklamation
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Melden Sie sich bei uns
Per E-Mail an info@premiumgoldschmuck.de, telefonisch oder per WhatsApp unter +31 6 22 37 22 90. Am besten schriftlich, dann ist alles dokumentiert.
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Schicken Sie Fotos mit
Von der betroffenen Stelle und, bei einem Transportschaden, auch von der Verpackung. Fotografieren Sie bitte, bevor Sie etwas auspacken oder entsorgen.
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Nennen Sie die Bestellnummer
Damit finden wir sofort, um welches Stück es geht, und sehen unsere eigenen Prüfnotizen dazu ein.
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Wir melden uns mit einer Einschätzung
Wir sagen Ihnen, worum es sich handelt und welche Möglichkeiten es gibt — Reparatur, Ersatz oder Erstattung. In der Regel am selben oder nächsten Werktag.
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Rücksendung, falls nötig
Muss das Stück zu uns, bekommen Sie von uns die Anweisungen dazu. Senden Sie es bitte versichert und adressiert an AnRo Juwelen BV, ohne den Namen PREMIUM Goldschmuck auf dem Paket.
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Lösung
Bei einer berechtigten Reklamation reparieren wir kostenlos, tauschen um, sofern ein vergleichbares Stück verfügbar ist, oder erstatten den Kaufpreis.
Transportschaden
Wir versenden ausschließlich versichert und registriert. Das bedeutet: Bis zur dokumentierten Übergabe an Sie liegt das Risiko bei uns. Kommt ein Paket beschädigt an oder ist der Inhalt in Mitleidenschaft gezogen, ist das kein Fall für Diskussionen — es ist unser Risiko.
Was Sie tun sollten, damit es schnell geht:
- Fotografieren Sie die Verpackung, bevor Sie sie öffnen oder wegwerfen. Das ist für die Schadensmeldung entscheidend.
- Fotografieren Sie den Inhalt im Zustand, in dem Sie ihn vorfinden.
- Melden Sie sich zeitnah, am besten am Tag der Zustellung oder am Werktag darauf.
- Heben Sie die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.
Ist eine Sendung gar nicht angekommen oder als zugestellt markiert, ohne dass Sie sie erhalten haben: Auch dann übernehmen wir die Nachforschung beim Zusteller — das läuft über uns als Absender, nicht über Sie. Alles zum Versand steht unter Lieferzeit und Versandkosten.
Mangel am Schmuckstück
Von einem Mangel sprechen wir, wenn ein Schmuckstück nicht dem entspricht, was vereinbart war. Bei gebrauchtem Schmuck sind das vor allem diese Fälle:
Angaben stimmen nicht
Der Feingehalt, das Gewicht oder die Maße weichen von der Produktbeschreibung ab. Wir messen jedes Stück selbst — sollte trotzdem etwas nicht passen, ist das eindeutig unser Fehler.
Mechanischer Defekt
Ein Verschluss, der nicht schließt, eine Öse, die aufgeht, ein Stein, der sich bewegt. Diese Punkte prüfen wir vor dem Versand — wenn eines durchgerutscht ist, bringen wir es in Ordnung.
Nicht beschriebener Schaden
Ein Riss, eine tiefe Kerbe oder eine Beschädigung, die in der Zustandsbeschreibung nicht genannt wurde und auf den Fotos nicht zu sehen war.
Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher bleiben davon unberührt — die genauen Fristen und Bedingungen stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unabhängig davon gilt bei uns: Melden Sie sich, wenn etwas nicht stimmt. Wir suchen zuerst nach einer Lösung und erst danach nach einer Rechtsgrundlage.
Warum wir das ernst nehmen: Jedes Stück durchläuft vor dem Verkauf dieselbe Kontrolle — Feingehalt, Fassungen, Verschluss, Ösen und Ringschiene, dazu Reinigung und, wo nötig, Instandsetzung. Wie das abläuft, steht unter Qualität und Prüfung. Rutscht trotzdem etwas durch, ist das ein Fehler in unserem Prozess und nicht Ihr Problem.
Was kein Mangel ist
Damit die Erwartungen klar sind, hier auch die andere Seite. Diese Dinge sind bei getragenem Goldschmuck normal und werden von uns in der Produktbeschreibung benannt:
- Feine Kratzer und abgerundete Kanten. Ein Stück, das jahrzehntelang getragen wurde, sieht nicht fabrikneu aus — das ist der Ausgangspunkt von PreLoved Schmuck.
- Eine leicht abgeflachte Gravur oder Punzierung. Bei alten Ringen ist das eher die Regel als die Ausnahme.
- Einschlüsse in natürlichen Edelsteinen. Sie gehören zum Material und sind kein Fehler.
- Sichtbare frühere Reparaturen, sofern sie in der Beschreibung erwähnt sind.
Ebenfalls kein Mangel ist normaler Verschleiß nach dem Kauf: eine abgenutzte Rhodinierung auf Weißgold nach Jahren, angelaufenes 333er Gold oder Kratzer, die im Alltag entstehen. Wie Sie das vermeiden und beheben, lesen Sie unter Schmuckpflege und Gold reinigen. Auch hier gilt: Rufen Sie im Zweifel an — oft lässt sich mehr machen, als man denkt.
Wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind
Sollten wir Ihre Reklamation aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellend bearbeiten, sagen Sie es uns bitte zuerst direkt. Am schnellsten geht das telefonisch: Bei einem kleinen Betrieb erreichen Sie im Zweifel den, der entscheidet, und das löst mehr als jeder Schriftwechsel.
Hinweis zur Verbraucherschlichtung: [PLATZHALTER — hier die von Ihrem Rechtsbeistand geprüfte Angabe einsetzen, ob Sie zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle bereit oder verpflichtet sind.]
Wichtig: Ein Kontakt zu einer Schlichtungsstelle ersetzt nicht den direkten Weg zu uns — und in aller Regel ist der schneller. Schreiben Sie uns an info@premiumgoldschmuck.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Schilderung. Wir melden uns in der Regel am selben oder nächsten Werktag.
- Ihr Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt unabhängig davon, ob etwas defekt ist — auch wenn Ihnen ein Stück einfach nicht gefällt.
- Wie jedes Schmuckstück vor dem Versand geprüft wird: Qualität und Prüfung.
- Wie wir mit Daten, Zahlungen und Wertsendungen umgehen: Sicherheit und Vertrauen.
- Wer wir sind und wo Sie uns erreichen: über uns und Kontakt.
- Was andere Käuferinnen und Käufer über die Abwicklung schreiben: Kundenbewertungen.
Häufige Fragen zu Garantie und Reklamation
Mein Paket ist beschädigt angekommen — was tun?
Fotografieren Sie zuerst die Verpackung, bevor Sie sie öffnen oder entsorgen, und anschließend den Inhalt im vorgefundenen Zustand. Melden Sie sich dann bei uns, am besten am Tag der Zustellung oder am Werktag darauf, per E-Mail an info@premiumgoldschmuck.de mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos. Weil wir grundsätzlich versichert und registriert versenden, liegt das Transportrisiko bis zur dokumentierten Übergabe bei uns — Sie müssen sich also nicht mit dem Zusteller auseinandersetzen. Heben Sie die Verpackung bitte auf, bis der Fall geklärt ist.
Was gilt als Mangel bei gebrauchtem Schmuck?
Ein Mangel liegt vor, wenn das Schmuckstück nicht dem entspricht, was vereinbart war. Bei uns sind das vor allem drei Fälle: Die Angaben stimmen nicht, etwa beim Feingehalt, Gewicht oder den Maßen; es gibt einen mechanischen Defekt wie einen Verschluss, der nicht schließt, oder einen Stein, der sich bewegt; oder das Stück hat einen Schaden, der in der Zustandsbeschreibung nicht genannt und auf den Fotos nicht zu sehen war. Kein Mangel sind dagegen feine Kratzer, abgerundete Kanten oder eine abgeflachte Punzierung — das gehört zu getragenem Schmuck und wird von uns in der Beschreibung benannt.
Wie melde ich eine Reklamation?
Am besten schriftlich per E-Mail an info@premiumgoldschmuck.de, dann ist alles dokumentiert. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und schildern Sie kurz, worum es geht, und schicken Sie Fotos der betroffenen Stelle mit. Telefonisch und per WhatsApp erreichen Sie uns unter +31 6 22 37 22 90, montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr. Wir melden uns in der Regel am selben oder nächsten Werktag mit einer Einschätzung und sagen Ihnen, welche Möglichkeiten es gibt. Muss das Stück zu uns zurück, erhalten Sie von uns die Anweisungen — senden Sie es bitte versichert.
Reparieren Sie oder bekomme ich mein Geld zurück?
Das hängt vom Fall ab, und wir besprechen es mit Ihnen. Bei einem mechanischen Defekt ist eine Reparatur in unserer eigenen Werkstatt oft der schnellste und beste Weg — ein neuer Verschluss oder eine nachgezogene Fassung ist meist eine kleine Arbeit, und Sie behalten das Stück, das Ihnen gefallen hat. Ein Umtausch ist bei uns nur eingeschränkt möglich, weil jedes Schmuckstück ein Einzelstück ist und es kein zweites Exemplar gibt. Kommt beides nicht in Frage, erstatten wir den Kaufpreis. Unabhängig davon gilt Ihr Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne dass ein Defekt vorliegen muss.
Fällt normaler Verschleiß unter die Reklamation?
Nein. Abnutzung, die nach dem Kauf durch das Tragen entsteht, ist kein Mangel: eine abgenutzte Rhodinierung auf Weißgold nach mehreren Jahren, angelaufenes 333er Gold, Kratzer aus dem Alltag oder eine Ringschiene, die mit den Jahren dünner wird. Das heißt aber nicht, dass wir Ihnen nicht helfen können — eine Neurhodinierung, eine Reinigung oder das Aufbauen einer Schiene sind Routinearbeiten. Rufen Sie im Zweifel einfach an; oft lässt sich mehr machen, als man denkt. Wie Sie Verschleiß von vornherein verringern, lesen Sie auf unseren Seiten zu Schmuckpflege und Gold reinigen.
An welche Adresse schicke ich ein reklamiertes Stück?
Bitte erst nach Absprache mit uns. Wenn wir Ihnen die Rücksendung bestätigt haben, senden Sie das Schmuckstück an AnRo Juwelen BV, Oldenzaalsestraat 118b, 7514 DS Enschede, Niederlande. Schreiben Sie dabei nicht den Namen PREMIUM Goldschmuck auf das Paket: Eine Sendung, die von außen als Schmuck erkennbar ist, wird auf dem Transportweg deutlich eher entwendet. Wählen Sie außerdem eine versicherte Versandart und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf. Die Niederlande gehören zum EU-Binnenmarkt, es fallen also keine Zollformalitäten an.
Was mache ich, wenn ich mit Ihrer Lösung nicht einverstanden bin?
Sagen Sie es uns bitte zuerst direkt, am besten telefonisch. Bei einem kleinen, inhabergeführten Betrieb erreichen Sie im Zweifel den, der entscheidet — das löst erfahrungsgemäß mehr als ein längerer Schriftwechsel. Schildern Sie uns kurz, warum die vorgeschlagene Lösung für Sie nicht passt, und was Sie sich stattdessen vorstellen. Kommen wir dennoch nicht zusammen, informieren wir Sie über die Ihnen offenstehenden Wege der Verbraucherschlichtung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon in jedem Fall unberührt.
Kurz gesagt: Melden Sie sich mit Bestellnummer und Fotos, dann klären wir es. Transportschäden gehen zu unseren Lasten, weil wir versichert versenden. Mängel bringen wir in Ordnung — meist mit einer Reparatur in der eigenen Werkstatt, und wenn das nicht geht, mit einer Erstattung. Und wenn Ihnen ein Stück einfach nicht gefällt, brauchen Sie gar keinen Grund: Dafür gibt es Ihr Widerrufsrecht.