Garantie & Reklamationen
Auf einen Blick: Ist etwas mit Ihrem Schmuckstück nicht in Ordnung, melden Sie sich einfach bei uns – mit Bestellnummer und ein paar Fotos. Wir sehen uns die Sache an und sagen Ihnen, wie wir sie lösen.
Bei einem Transportschaden liegt das Risiko bis zur Übergabe bei uns. Bei einem Mangel gelten Ihre gesetzlichen Rechte, und zusätzlich geben wir 6 Monate Händlergarantie. Die Versandkosten bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir.
Rufen Sie an unter +31 6 22 37 22 90 (Mo–Fr 9–17 Uhr) oder schreiben Sie an info@premiumgoldschmuck.de.
Worum es geht: drei verschiedene Fälle
Wir geben uns Mühe, dass jedes Schmuckstück einwandfrei bei Ihnen ankommt – jedes Stück wird vor dem Versand geprüft und aufgearbeitet. Trotzdem kann etwas schieflaufen. Damit klar ist, was in welchem Fall gilt, unterscheiden wir drei Situationen.
| Situation | Beispiel | Grundlage |
|---|---|---|
| Transportschaden | Verpackung beschädigt, Stück verbogen angekommen | Das Transportrisiko liegt bis zur Übergabe bei uns |
| Mangel | Verschluss defekt, Stein sitzt lose, Angabe stimmt nicht | Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher und unsere Händlergarantie von 6 Monaten |
| Es gefällt einfach nicht | Größe, Wirkung oder Länge passen nicht | Ihr Widerrufsrecht – 14 Tage, ohne Begründung |
Passt die Größe nicht? Das ist der häufigste Grund für eine Rücksendung. Wir ändern die Ringgröße gern kostenlos in unserer Werkstatt. Bitte beachten Sie: Nach einer Größenänderung auf Ihren Wunsch ist ein Widerruf nicht mehr möglich – darauf weisen wir Sie vorher noch einmal ausdrücklich hin. Wie Sie die richtige Größe bestimmen, steht unter Ringgröße messen.
Ihr Widerrufsrecht können Sie selbstverständlich jederzeit ohne vorherigen Anruf ausüben.
So melden Sie eine Reklamation
- Melden Sie sich bei uns. Per E-Mail an info@premiumgoldschmuck.de, telefonisch oder per WhatsApp unter +31 6 22 37 22 90. Am besten schriftlich, dann ist alles dokumentiert.
- Schicken Sie Fotos mit. Von der betroffenen Stelle und, bei einem Transportschaden, auch von der Verpackung. Fotografieren Sie bitte, bevor Sie etwas auspacken oder entsorgen.
- Nennen Sie die Bestellnummer. Damit finden wir sofort, um welches Stück es geht, und sehen unsere eigenen Prüfnotizen dazu ein.
- Wir melden uns mit einer Einschätzung. Wir sagen Ihnen, worum es sich handelt und welche Möglichkeiten es gibt. In der Regel am selben oder nächsten Werktag.
- Rücksendung, falls nötig. Muss das Stück zu uns, erhalten Sie von uns die Anweisungen dazu. Bitte versenden Sie es versichert an: ANRO / PGS, Oldenzaalsestraat 118b, 7514 DS Enschede, Niederlande. Den Namen PREMIUM Goldschmuck schreiben Sie aus Sicherheitsgründen bitte nicht auf das Paket. Die Versandkosten bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir.
- Lösung. Bei einem berechtigten Mangel können Sie Reparatur oder Ersatz verlangen. Da fast jedes Stück ein Unikat ist, ist in der Regel eine Reparatur in unserer Werkstatt möglich. Gelingt das nicht, erstatten wir den Kaufpreis. Ihre weiteren gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Transportschaden
Wir versenden ausschließlich versichert und registriert. Das bedeutet: Bis zur dokumentierten Übergabe an Sie liegt das Risiko bei uns. Kommt ein Paket beschädigt an oder ist der Inhalt in Mitleidenschaft gezogen, ist das kein Fall für Diskussionen – es ist unser Risiko.
Was Sie tun sollten, damit es schnell geht:
- Fotografieren Sie die Verpackung, bevor Sie sie öffnen oder wegwerfen. Das ist für die Schadensmeldung entscheidend.
- Fotografieren Sie den Inhalt in dem Zustand, in dem Sie ihn vorfinden.
- Melden Sie sich zeitnah, am besten am Tag der Zustellung oder am Werktag darauf. Auch eine spätere Meldung lässt Ihre Rechte nicht entfallen; eine schnelle Meldung erleichtert aber die Abwicklung mit dem Versanddienstleister.
- Heben Sie die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist.
Ist eine Sendung gar nicht angekommen oder als zugestellt markiert, ohne dass Sie sie erhalten haben: Auch dann übernehmen wir die Nachforschung beim Zusteller – das läuft über uns als Absender, nicht über Sie. Alles zum Versand steht unter Lieferzeit und Versandkosten.
Mangel am Schmuckstück
Von einem Mangel sprechen wir, wenn ein Schmuckstück nicht dem entspricht, was vereinbart war. Bei gebrauchtem Schmuck sind das vor allem diese Fälle:
Angaben stimmen nicht
Der Feingehalt, das Gewicht oder die Maße weichen von der Produktbeschreibung ab. Wir messen jedes Stück selbst – sollte trotzdem etwas nicht passen, ist das eindeutig unser Fehler.
Mechanischer Defekt
Ein Verschluss, der nicht schließt, eine Öse, die aufgeht, ein Stein, der sich bewegt. Diese Punkte prüfen wir vor dem Versand – wenn eines durchgerutscht ist, bringen wir es in Ordnung.
Nicht beschriebener Schaden
Ein Riss, eine tiefe Kerbe oder eine Beschädigung, die in der Zustandsbeschreibung nicht genannt wurde und auf den Fotos nicht zu sehen war.
Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher bleiben in jedem Fall unberührt. Die genauen Fristen und Bedingungen stehen in § 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unabhängig davon gilt bei uns: Melden Sie sich, wenn etwas nicht stimmt. Wir suchen zuerst nach einer Lösung und erst danach nach einer Rechtsgrundlage.
Warum wir das ernst nehmen: Jedes Stück durchläuft vor dem Verkauf dieselbe Kontrolle – Feingehalt, Fassungen, Verschluss, Ösen und Ringschiene, dazu Reinigung und, wo nötig, Instandsetzung. Wie das abläuft, steht unter Qualität und Prüfung. Rutscht trotzdem etwas durch, ist das ein Fehler in unserem Prozess und nicht Ihr Problem.
Unsere Händlergarantie: 6 Monate
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten geben wir Ihnen auf jedes Schmuckstück 6 Monate Garantie ab Lieferung.
- Was gilt: Mängel an Konstruktion, Verschluss und Fassung, die bei normalem Tragen auftreten.
- Was nicht gilt: normaler Verschleiß, Schäden durch Stoß, Sturz oder Zug, Einwirkung von Chemikalien oder Kosmetika sowie Reparaturen durch Dritte.
- Lösung: Wir reparieren das Stück kostenlos; ist das nicht möglich, erstatten wir den Kaufpreis. Die Versandkosten übernehmen wir.
- So nutzen Sie die Garantie: Schreiben Sie uns innerhalb der Garantiezeit mit Bestellnummer und möglichst mit Fotos an info@premiumgoldschmuck.de.
- Garantiegeber: ANRO Juwelen B.V., Oldenzaalsestraat 118B, 7514 DS Enschede, Niederlande. Die Garantie gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Die Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein; deren Inanspruchnahme ist unentgeltlich. Siehe auch § 11 unserer AGB.
Was kein Mangel ist
Damit die Erwartungen klar sind, hier auch die andere Seite. Diese Dinge sind bei getragenem Goldschmuck normal und werden von uns in der Produktbeschreibung benannt:
- Feine Kratzer und abgerundete Kanten. Ein Stück, das jahrzehntelang getragen wurde, sieht nicht fabrikneu aus – das ist der Ausgangspunkt von PreLoved Goldschmuck.
- Eine leicht abgeflachte Gravur oder Punzierung. Bei alten Ringen ist das eher die Regel als die Ausnahme.
- Einschlüsse in natürlichen Edelsteinen. Sie gehören zum Material und sind kein Fehler.
- Frühere Reparaturen oder Beschädigungen, auf die wir Sie vor der Bestellung eigens hingewiesen haben und die Sie im Bestellprozess ausdrücklich bestätigt haben.
Ebenfalls kein Mangel ist normaler Verschleiß nach dem Kauf: eine abgenutzte Rhodinierung auf Weißgold nach Jahren, angelaufenes 333er Gold oder Kratzer, die im Alltag entstehen. Wie Sie das vermeiden und beheben, lesen Sie unter Schmuckpflege und Gold reinigen. Auch hier gilt: Rufen Sie im Zweifel an – oft lässt sich mehr machen, als man denkt.
Wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind
Sollten wir Ihre Reklamation aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellend bearbeiten, sagen Sie es uns bitte zuerst direkt. Am schnellsten geht das telefonisch: Bei einem kleinen Betrieb erreichen Sie im Zweifel den, der entscheidet, und das löst mehr als jeder Schriftwechsel.
Oder schreiben Sie uns an info@premiumgoldschmuck.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Schilderung. Wir melden uns in der Regel am selben oder nächsten Werktag. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon in jedem Fall unberührt.
Was Sie außerdem wissen sollten
- Ihr Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt unabhängig davon, ob etwas defekt ist – auch wenn Ihnen ein Stück einfach nicht gefällt: Rückgabe & Widerruf.
- Wie jedes Schmuckstück vor dem Versand geprüft wird: Qualität und Prüfung.
- Wie wir mit Daten, Zahlungen und Wertsendungen umgehen: Sicherheit und Vertrauen.
- Wer wir sind und wo Sie uns erreichen: Über uns und Kontakt.
- Was andere Käuferinnen und Käufer über die Abwicklung schreiben: Kundenbewertungen.
- Alle Serviceseiten auf einen Blick: Service & Zahlung.
Häufige Fragen zu Garantie und Reklamation
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was tun?
Fotografieren Sie die Verpackung und den Inhalt, bevor Sie etwas entsorgen, und melden Sie sich möglichst am Tag der Zustellung bei uns. Das Transportrisiko liegt bis zur Übergabe bei uns. Auch eine spätere Meldung lässt Ihre Rechte nicht entfallen.
Was gilt als Mangel bei gebrauchtem Schmuck?
Ein Mangel liegt vor, wenn Angaben wie Feingehalt, Gewicht oder Maße nicht stimmen, wenn ein Verschluss, eine Öse oder eine Fassung nicht funktioniert oder wenn ein Schaden vorliegt, der nicht beschrieben war. Normale, dem Alter entsprechende Tragespuren sind kein Mangel.
Wie melde ich eine Reklamation?
Schreiben Sie uns an info@premiumgoldschmuck.de oder melden Sie sich telefonisch oder per WhatsApp unter +31 6 22 37 22 90. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und schicken Sie Fotos der betroffenen Stelle mit.
Reparieren Sie oder bekomme ich mein Geld zurück?
Bei einem Mangel können Sie Reparatur oder Ersatz verlangen. Da fast jedes Stück ein Unikat ist, ist in der Regel eine Reparatur in unserer Werkstatt möglich. Gelingt das nicht, erstatten wir den Kaufpreis.
Gibt es eine Garantie?
Ja. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten geben wir 6 Monate Händlergarantie ab Lieferung auf Konstruktion, Verschluss und Fassung. Im Garantiefall reparieren wir kostenlos oder erstatten den Kaufpreis; die Versandkosten übernehmen wir.
Fällt normaler Verschleiß unter die Reklamation?
Nein. Kratzer aus dem Alltag, eine abgenutzte Rhodinierung oder angelaufenes 333er Gold sind normaler Verschleiß. Wir helfen Ihnen aber gern mit einer Aufarbeitung in unserer Werkstatt.
An welche Adresse schicke ich ein reklamiertes Stück?
Bitte versichert an: ANRO / PGS, Oldenzaalsestraat 118b, 7514 DS Enschede, Niederlande. Schreiben Sie den Namen PREMIUM Goldschmuck aus Sicherheitsgründen nicht auf das Paket. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten.
Was mache ich, wenn ich mit Ihrer Lösung nicht einverstanden bin?
Sagen Sie es uns bitte zuerst direkt, am schnellsten telefonisch. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.
Kurz gesagt: Melden Sie sich mit Bestellnummer und Fotos, dann klären wir es. Transportschäden gehen zu unseren Lasten, weil wir versichert versenden. Mängel bringen wir in Ordnung – meist mit einer Reparatur in der eigenen Werkstatt, und wenn das nicht geht, mit einer Erstattung. Zusätzlich haben Sie 6 Monate Garantie. Und wenn Ihnen ein Stück einfach nicht gefällt, brauchen Sie gar keinen Grund: Dafür gibt es Ihr Widerrufsrecht.