Montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr unter +31 6 22 37 22 90. Unter derselben Nummer erreichen Sie uns auch per WhatsApp, was sich besonders anbietet, wenn Sie ein Foto schicken möchten — etwa von einem geerbten Stück oder von einer Kette, deren Länge Sie vergleichen wollen. Am Telefon sitzt jemand, der die Schmuckstücke selbst geprüft hat: Fragen wie „Wie schwer liegt diese Kette wirklich in der Hand?“ oder „Ist die Kette massiv oder hohl gearbeitet?“ sind so in zwei Minuten geklärt. Außerhalb der Zeiten schreiben Sie uns eine E-Mail an info@premiumgoldschmuck.de; wir antworten in der Regel am selben Werktag.

Ja, im normalen Gespräch und ohne Übersetzungshilfe — am Telefon, per WhatsApp und per E-Mail. Unser Betrieb sitzt im niederländischen Enschede, unmittelbar an der deutschen Grenze bei Gronau, und der größte Teil unserer Kundschaft kommt aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Deutsch ist damit für uns Alltag und keine Ausnahme. Die niederländische Vorwahl +31 hat also nichts damit zu tun, dass Sie sich auf eine Sprachbarriere einstellen müssten. Falls Sie lieber nicht selbst anrufen: Schreiben Sie uns kurz mit Ihrer Nummer und einem Wunschzeitpunkt, dann rufen wir Sie zurück.

In aller Regel nicht. Anrufe aus Deutschland in andere EU-Länder sind in den meisten Mobilfunk- und Festnetztarifen im Inlandstarif enthalten; prüfen Sie im Zweifel kurz die Konditionen Ihres Anbieters. Wenn Sie ganz sichergehen möchten, gibt es zwei kostenlose Alternativen. Erstens WhatsApp unter derselben Nummer: Dabei entstehen keine Gesprächskosten, und Sie können Fotos mitschicken. Zweitens ein Rückruf: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@premiumgoldschmuck.de mit Ihrer Telefonnummer und einem Zeitfenster, das Ihnen passt, dann melden wir uns bei Ihnen.

Ja, aber ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung. Wir sind kein durchgehend geöffnetes Ladenlokal: Ein Teil der Arbeit findet in unserer Werkstatt an einem anderen Standort statt, und nicht alle Stücke liegen im Laden bereit. Melden Sie sich deshalb vorher telefonisch oder per WhatsApp, dann legen wir das gewünschte Schmuckstück bereit und nehmen uns Zeit. Die Adresse lautet Oldenzaalsestraat 118b, 7514 DS Enschede, Niederlande — direkt an der deutschen Grenze bei Gronau. Vor Ort können Sie Farbe, Gewicht und Verarbeitung in natürlichem Licht beurteilen, Größen anprobieren sowie bezahlen und das Stück gleich mitnehmen.

In der Regel am selben Werktag, sofern Ihre Nachricht während unserer Erreichbarkeit von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr eingeht. Am Wochenende und an Feiertagen melden wir uns am nächsten Werktag. Damit es schnell geht, hilft es, wenn Sie gleich die Artikelnummer oder den Link zum Schmuckstück mitschicken und bei bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer nennen. Geht es um eine Rückgabe oder Reklamation, ist die E-Mail ohnehin der beste Weg, weil dann alles dokumentiert ist. Für kurze Rückfragen zu einem bestimmten Stück sind Telefon oder WhatsApp meist schneller.

An AnRo Juwelen BV, Oldenzaalsestraat 118b, 7514 DS Enschede, Niederlande. Bitte schreiben Sie dabei nicht den Namen PREMIUM Goldschmuck auf das Paket — der Grund ist Sicherheit: Eine Sendung, die von außen als Schmuck erkennbar ist, wird auf dem Transportweg deutlich eher entwendet. Verwenden Sie ausschließlich den Empfängernamen AnRo Juwelen BV und verzichten Sie auf Hinweise zum Inhalt. Melden Sie Ihren Widerruf am besten vorab per E-Mail an, dann bestätigen wir Ihnen die Adresse noch einmal. Die Niederlande gehören zum EU-Binnenmarkt, es fallen also keine Zollformalitäten und keine zusätzlichen Abgaben an.

Niemals. Wir fragen unter keinen Umständen telefonisch nach PIN, TAN, vollständigen Kartennummern oder Passwörtern, und wir bitten Sie auch nie, auf ein anderes als das auf dieser Seite genannte Konto zu überweisen. Zahlungsaufforderungen für unser Ansparmodell verschicken wir ausschließlich per E-Mail mit einem Zahlungslink. Sollte Sie ein Anruf oder eine Nachricht erreichen, die angeblich von uns stammt und nach solchen Daten fragt: Legen Sie auf beziehungsweise antworten Sie nicht, und rufen Sie uns über die Nummer auf dieser Seite zurück. Dann können wir prüfen, ob dahinter ein Missbrauch unseres Namens steckt.